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办公室人员行为规范
点击次数:339     时间:2007-06-15

哈尔滨88必发88必发冶金新材料有限责任公司

办公室人员行为规范

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

1、 职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
  2、 指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要使用淡色。
  3、 男性职员胡须不能太长,应经常修剪。
  4、 上班前不准喝酒或吃有异味食品,要保持口腔清洁。
  第二条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
  1、 站姿:两脚脚跟着地,脚尖开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
  2、 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
  3、 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
  4、 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或的年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
  5、 出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻的敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”,退出办公室要轻轻的把门关上。
  6、 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接住;至于刀子或剪刀等利器,应把有尖的一端向着自己。
  7、 走通道、走廊时要放轻脚步。
  8、 无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不准唱歌或吹口哨,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行,上下楼梯靠右侧行走。
  第三条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
  1、 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
  2、 及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
  3、 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
  4、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
  5、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
  第四条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
  1、 电话来时,至少在第二声铃响前取下话筒;通话时先问候,并自报公司、部门;对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
  2、 通话筒明扼要,不得在电话中聊天。
  3、 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
  5、 工作时间内,不得打私人电话。
  第五条 接待工作及其要求:
  1、 在规定的接待时间内,不缺席。
  2、 有客户来访,马上起来接待,并让座、倒茶。
  3、 来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
  4、 对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
  5、 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
  第六条 介绍和被介绍的方式和方法:
  1、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给他位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在
自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
  2、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
  3、 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别的,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
  4、 名片的接受和保管:
  A、名片应先递给长辈或上级。
  B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手送出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
  C、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。对收到的名片妥善保管,以便检索。


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